Servicenow vs Joule

Visão geral 

SAP Joule

O SAP Joule é o assistente de IA generativa nativo do ecossistema SAP, desenhado para operar diretamente dentro dos processos de negócio (ERP, finanças, compras, supply chain, RH).
Seu foco é decisão operacional e gerencial, usando dados transacionais e contextuais do SAP.

Filosofia central: IA para decisão e execução dentro do ERP.

ServiceNow Now Assist

O ServiceNow Now Assist é a camada de IA generativa aplicada a workflows corporativos, com forte presença em ITSM, CSM, HR, operações, atendimento e automação de serviços.
Seu foco é produtividade operacional, automação de tarefas e redução de atrito humano.

Filosofia central: IA para execução, atendimento e automação de fluxos.

 Escopo funcional (onde cada um atua melhor)

SAP Joule — escopo funcional

• Finanças (FI/CO)

• Compras e suprimentos (MM, Ariba)

• Supply Chain e logística

• Planejamento (IBP)

• RH (SuccessFactors)

• Produção e manufatura

• Análise gerencial e operacional

Atua no coração do negócio, com impacto direto em custo, margem, prazo e risco.

ServiceNow Now Assist — escopo funcional

• IT Service Management (ITSM)

• Customer Service Management (CSM)

• HR Service Delivery (HRSD)

• Field Service

• Operações internas

• Workflows interdepartamentais

• Atendimento e base de conhecimento

 Atua no sistema nervoso da empresa, conectando pessoas, sistemas e processos.

 Tipo de funcionalidades de IA (comparação direta)

SAP Joule – funcionalidades principais

• Perguntas em linguagem natural sobre dados SAP

  Ex.: “Por que meu custo logístico subiu este mês?”

• Análise contextual de dados transacionais

• Sugestões de ação (insights operacionais)

• Explicação de variações financeiras

• Apoio à tomada de decisão gerencial

• Assistência em tarefas complexas de ERP (criação, análise, validação)

 IA orientada a diagnóstico e decisão.

ServiceNow Now Assist – funcionalidades principais

• Geração automática de respostas a tickets

• Resumo inteligente de chamados e casos

• Criação automática de artigos de conhecimento

• Assistência ao agente (next best action)

• Classificação e roteamento automático

• Automação de tarefas repetitivas

• Criação de fluxos a partir de linguagem natural

IA orientada a execução, automação e produtividade.

Nível de automação 

SAP Joule

• Automação controlada e assistida

• Normalmente humano no loop

• Ênfase em recomendação, não em execução cega

• Ideal para ambientes regulados (financeiro, supply, auditoria)

Mais conservador, porém mais seguro para decisões críticas.

ServiceNow Now Assist

• Automação ativa e operacional

• Pode executar ações diretamente em fluxos

• Reduz drasticamente esforço humano

• Forte em ambientes de alto volume (tickets, solicitações, atendimento)

Mais agressivo em automação, com ganho direto de eficiência operacional.

Dados e contexto (o que cada IA “entende” melhor)

SAP Joule

• Dados estruturados de ERP

• Dados financeiros, contábeis e logísticos

• Cadeia de suprimentos

• Histórico transacional profundo

Excelente para análise econômica e operacional.

ServiceNow Now Assist

• Dados de tickets, casos, SLAs

• Conversas, histórico de atendimento

• Workflows e regras de negócio

• Base de conhecimento

Excelente para gestão de serviços e pessoas.

Governança, segurança e compliance

SAP Joule

• Herda a governança do SAP (papéis, perfis, segregação de funções)

• Forte aderência a ambientes regulados

• Foco em auditoria e rastreabilidade de decisões

• Uso controlado de dados sensíveis

ServiceNow Now Assist

• Governança baseada em permissões de workflow

• Logs de execução e trilhas de auditoria

• Controle de escopo de automação

• Regras de aprovação configuráveis

Ambos são enterprise-grade, mas:

• SAP Joule → governança financeira/operacional

• Now Assist → governança de processos e serviços

Perfil de usuário

O usuário é um profissional brasileiro com perfil estratégico, analítico e multidisciplinar, atuando na interseção entre gestão, tecnologia, finanças e tomada de decisão orientada a dados. Demonstra alto nível de maturidade na avaliação de ferramentas, produtos e soluções, com foco consistente em eficiência operacional, custo-benefício e aplicabilidade prática.

Possui forte interesse em tecnologia aplicada a negócios, especialmente em soluções que envolvem:

• automação de processos,

• análise financeira,

• comparação técnica de produtos e serviços,

• uso de inteligência artificial para suporte à decisão.

Perfil de Tomada de Decisão

O usuário apresenta um estilo de decisão racional e comparativo, priorizando:

• análise de cenários,

• avaliação de trade-offs,

• entendimento profundo das funcionalidades antes da escolha.

Busca sempre compreender:

• para quem cada solução é indicada,

• em qual cenário ela performa melhor,

• quais são as limitações reais, e não apenas os benefícios de marketing.

Esse comportamento é recorrente tanto em decisões de consumo pessoal quanto em decisões corporativas ou estratégicas.

Quando cada um é a melhor escolha

SAP Joule é ideal quando:

• O ERP SAP é o core absoluto do negócio

• Decisões financeiras e operacionais são críticas

• Há exigência regulatória forte

• O foco é margem, custo, planejamento e risco

ServiceNow Now Assist é ideal quando:

• A empresa opera com alto volume de solicitações

• IT, RH e atendimento são gargalos

• Há necessidade de escala operacional

• O objetivo é reduzir custo operacional e tempo de resposta

 Comparação-resumo (executiva)

Conclusão estratégica 

• SAP Joule é a IA certa para decidir melhor em negócios grandes e complexos.

• ServiceNow Now Assist é a IA certa para executar mais rápido e operar em escala.

Em grandes empresas maduras, eles não competem: eles se complementam